mercredi 2 juin 2010

Gestion des Capacités ... des Services

Gestion de la capacité des ressources / Gestion de la capacité des Services

La Gestion des Capacités est une nouvelle fois un processus pour lequel le nom est source de méprises.
Ainsi, probablement par volonté de ne pas alourdir l'énoncé qui semble déjà barbare à certains (...), on ne précise pas qu'il s'agit de la Capacité des Services. Autrement dit, de l'aptitude ou non de délivrer le service tel qu'il est convenu avec le client.
Trop souvent, nous qui sommes "informaticiens" avons tendance à avoir une compréhension réductrice : la Gestion des Capacités c'est s'assurer qu'on a assez de CPU, de Disque, de débit Réseau pour que cela fonctionne...
Or, il ne s'agit là que de la Gestion de la capacité des ressources Technique. La capacité ou non d'une entreprise à fournir un service dépend de bien d'autres facteurs, en particuliers Humains... A-t-on les bonnes ressources ? ces ressources sont-elles suffisamment compétentes ? Cela doit être évalué (parmi d'autres aspects) au même titre que la capacité technique de l'infrastructure.

Enfin, la Gestion des capacités doit évaluer la capacité à coller au plan "business" de l'entreprise ou des clients. C'est à dire, de s'assurer que globalement on peut accompagner la politique qui est menée.
Par exemple : déploiement à l'étranger, restructuration, fusion avec un concurrent...

Il existe un autre aspect que l'on oublie trop souvent dans la Gestion de la Capacité : il ne s'agit pas d'ajouter toujours plus de ressources techniques ou humaines pour arriver à couvrir un besoin, il s'agit de s'assurer qu'elles sont correctement utilisées...
On comprend ainsi le lien notamment avec la Gestion Financière, qui doit déterminer les coûts.
La Gestion de la Capacité a donc en responsabilité de déterminer comment utiliser au mieux les ressources et seulement si c'est nécessaire de signaler qu'il faut en ajouter.

La démarche qui consiste à dire : j'achète maintenant pour couvrir un potentiel besoin plus tard "au cas où" est caduque. Le but est d'avoir ce qu'il faut, au moment où le faut...ni trop tôt ni trop tard.

Capacité Infrastructure Technique < Capacité des Ressources < Capacité des Services

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