Lecture ITIL V3

J'ai acheté ce livre pour me mettre au parfum des évolution ITIL V2 vers ITIL V3

Les meilleures pratiques de gestion d'un Service Informatique
par Claire Noirault
Edition ENI
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Présentation :

Le livre se veut un guide basé sur des exemples concrets. L'idée de l'auteur est visiblement de faire un pont entre la "théorie" présentée dans les document officiels et formations itSMF et la pratique.
Une très bonne idée qui a été l'argument majeur d'achat pour moi.

On retrouve ainsi un livre constitué en chapitres évoquant les différents processus ITIL V3.

Points Positifs :

• volonté de vulgarisation de l'auteur qui prend des exemples et préfère les "termes français" aux "termes ITIL"
• présentation claire, schémas intéressants, récapitulatifs complets.
  
• volonté de présenter la "philosophie" plutôt que les concepts (apprendre à pêcher plutôt que de donner du poisson)

Points Négatifs :

• dans sa volonté de vulgarisation, l'auteur ne fournit pas toujours les clés permettant de se retrouver dans le référentiel ITIL théorique
• les exemples sont plutôt des propositions de mise en oeuvre. Mais on manque d'argumentations pour expliquer pourquoi les choix sont faits. Finalement on n'en tire que peu de conclusions pour soi-même. A mon avis, il y même un risque de mauvaise compréhension des exemples pour quelqu'un qui débute sur le sujet.
  

Remarque : attention, un néophite en matière d'ITIL pourra avoir du mal à s'y retrouver, car si les exemples sont évocateurs, ils ne se suffisent pas.
Ce n'est pas forcément le "livre à mettre entre toutes les mains" sur le sujet d'ITIL.

Conclusion :
ce livre me sert au quotidien comme référence de vulgarisation. Mais ce n'est pas l'outil qu'on est en droit d'attendre à la lecture de sa présentation : on est un peu déçu par les exemples.

En ce sens il fait mieux que les documents officiels pour simplifier les choses, mais ne me semble pas indispensable si on les possède déjà.
C'est par contre un achat qui se justifie si on souhaite comme ça a été mon cas, se mettre au parfum.
Il présente l'avantage de ne pas en rajouter et une fois qu'on l'a parcouru, sa présentation permet de retrouver rapidement l'information.