Gestion des Capacités ... des Services

Gestion de la capacité des ressources / Gestion de la capacité des Services

La Gestion des Capacités est une nouvelle fois un processus pour lequel le nom est source de méprises.
Ainsi, probablement par volonté de ne pas alourdir l'énoncé qui semble déjà barbare à certains (...), on ne précise pas qu'il s'agit de la Capacité des Services. Autrement dit, de l'aptitude ou non de délivrer le service tel qu'il est convenu avec le client.
Trop souvent, nous qui sommes "informaticiens" avons tendance à avoir une compréhension réductrice : la Gestion des Capacités c'est s'assurer qu'on a assez de CPU, de Disque, de débit Réseau pour que cela fonctionne...
Or, il ne s'agit là que de la Gestion de la capacité des ressources Technique. La capacité ou non d'une entreprise à fournir un service dépend de bien d'autres facteurs, en particuliers Humains... A-t-on les bonnes ressources ? ces ressources sont-elles suffisamment compétentes ? Cela doit être évalué (parmi d'autres aspects) au même titre que la capacité technique de l'infrastructure.

Enfin, la Gestion des capacités doit évaluer la capacité à coller au plan "business" de l'entreprise ou des clients. C'est à dire, de s'assurer que globalement on peut accompagner la politique qui est menée.
Par exemple : déploiement à l'étranger, restructuration, fusion avec un concurrent...

Il existe un autre aspect que l'on oublie trop souvent dans la Gestion de la Capacité : il ne s'agit pas d'ajouter toujours plus de ressources techniques ou humaines pour arriver à couvrir un besoin, il s'agit de s'assurer qu'elles sont correctement utilisées...
On comprend ainsi le lien notamment avec la Gestion Financière, qui doit déterminer les coûts.
La Gestion de la Capacité a donc en responsabilité de déterminer comment utiliser au mieux les ressources et seulement si c'est nécessaire de signaler qu'il faut en ajouter.

La démarche qui consiste à dire : j'achète maintenant pour couvrir un potentiel besoin plus tard "au cas où" est caduque. Le but est d'avoir ce qu'il faut, au moment où le faut...ni trop tôt ni trop tard.

Capacité Infrastructure Technique < Capacité des Ressources < Capacité des Services

Gestion des configurations... et les actifs alors ?

Un éclaircissement qui me semble nécessaire :

On parle de Gestion des Actifs et des Configurations
comme souvent il faudrait être plus complet : il s'agit de la Gestion des Actifs de Services et des Configuration des Services
Autrement dit, comme toujours dans ITIL, on part de la vue client, c'est à dire le Service (fourni).
Et le processus de Gestion des Actifs et des Configurations ne concerne que les actifs qui participent à la fourniture du service...
Encore plus simplement : le processus n'a pas pour objet de traiter l'ensemble des actifs de l'entreprise, fut-elle une SSII, ni même l'ensemble des actifs si ceux-là ne concourent pas à fournir un service à un client.
L'exemple typique est le bureau et la chaise... ceux-là sont indispensables pour travailler, ils entrent dans le budget de fonctionnement et à ce titre doivent être identifiés et comptabilisés. Cependant, on ne gèrera pas les changements et les incidents sur les bureaux ou les chaises...

Être donc bien conscient quand on démarre la Gestion des Configurations qu'on ne traitera pas de tous les actifs de l'entreprise. Cela ne comblera donc pas un éventuel déficit de Gestion des Actifs du point de vue financier... On pourrait dire qu'il s'agit de la Gestion des Actifs de Configuration et des Configurations en elles-même.